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Les showrooms automobiles : une stratégie commerciale ?

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Les showrooms automobiles, sont-ils encore considérés comme une réelle stratégie commerciale. Qui répondrait toujours à plusieurs objectifs : présenter aux clients la nouvelle collection, attirer de nouveaux clients ou encore faire la promotion des produits phares, ou même faire parler de la marque elle-même ?

Êtes-vous récemment entré dans une salle d’exposition d’une concession automobile ?  

Dans certains de ces showrooms :

Avez-vous ressenti l’envie d’acheter un des modèles exposés ? Moi pas souvent :

En entrant en concession, j’aurais souhaité pénétrer dans un monde merveilleux m’incitant à rêver. À ma prochaine voiture, à mes vacances dans le Lubéron, ou tout ce que je pourrais bien entreposer dans ce break…

Que trouver dans ces showrooms ?

1. J’aurais pu trouver des « espaces dédiés » :

Pourquoi pas, organisés avec un parcours matérialisé comme dans les rayons d’un magasin de loisirs et de découverte… ou comme dans un rêve ! Avec dans un coin : un « salon lecture-détente » pour suivre sur des vidéo les recherches de la marque ou son storytelling sportif.

2. Des lieux de rencontre, de célébration, de transmission d’événements (grands matchs…) comme dans certains bistrots.

Dans le but de faire venir d’éventuels futurs acheteurs, et de leur permettre d’exprimer leur joie “de faire la fête” autour d’un événement particulier. (Quand j’étais petit, au début des années 50, chaque jour, on allait découvrir les résultats de l’arrivée du tour de France dans les magasins de la Presse, tous les cafés affichaient les classements).

Bref faire de toute sorte d’événement l’occasion de créer du trafic vers la concession.

Dans ces showrooms on peut aussi y trouver :

Nouveau Salon de contacts

Point important :

Les constructeurs et concessionnaires mobilisent des efforts considérables pour promouvoir la nouvelle mobilité électrique, mais :

Que d’interrogations encore dans l’esprit de futurs acheteurs ? N’est-ce pas là l’occasion de les faire venir chez-vous et de lever leurs doutes ?

Comment organiser d’autres showrooms :

Camions d’expositions

Des showrooms digitaux :

Autour des vrais Showrooms (permanent), on pourrait alors envisager des bureaux de verre avec des téléopérateurs, experts des réseaux sociaux et de la relation clients, voire de la télé prospection, des spécialistes :

Des showrooms virtuels

Audi City un showroom virtuel pionnier pour l’avenir de la vente. Associant de nouvelles possibilités digitales et un conseil client encore plus personnalisé. Ces centres d’expositions digitaux se sont installés au centre de grandes capitales (Berlin, Londres, Paris).

Audi City présente toutes les gammes de modèles du constructeur sous forme entièrement digitale. Utilisant une technologie innovante, les visiteurs peuvent personnaliser leur automobile selon des millions d’options et en faire l’expérience en grandeur nature sur un écran géant.

Une Start up nantaise Retail VR propose des showrooms virtuels : Objectif offrir une expérience la plus immersive possible et ce sans casque de réalité virtuelle « On a fait le choix de développer cette application sur des matériels plutôt standards, ces showrooms virtuels sont disponibles sur un simple smartphone ou un PC connecté à internet » indique le créateur de l’entreprise nantaise.

Le « phygital commerce » dans l’automobile,

showroom Audi City

Ce nouveau concept représente une nouvelle tendance du commerce en concession, qui allie le monde physique et le monde digital, pour s’orienter encore plus sur les besoins du consommateur. L’objectif du phygital est de proposer la meilleure expérience possible dans le parcours d’achat d’un futur acquéreur.

Exemple : en plein cœur  de Piccadily Circus à Londres, Audi a ouvert son premier espace « Audi City » :

Ce nouveau concept de flagship pour la marque pousse plus loin l’expérience du client, que le simple magasin dédié à sa gamme de voitures en proposant un espace totalement digital et interactif (sans aucun modèle exposé !).

Conclusion :

À mesure que les modes de consommation évoluent, la relation client automobile qui fait face à de nouvelles tendances fortes et devient le maître-mot pour répondre aux attentes inédites des acheteurs.

La concession et son hall d’exposition doivent conduire, diriger la communication des marques et se transformer en centre de contacts pour :

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