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Le « phygital commerce » ou des concessions “augmentées”

phygital

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Comment “augmenter” un showroom automobile ?

Le #phygital commerce ?

Il représente une nouvelle tendance du commerce en magasin. Il allie le monde physique et le monde digital, pour s’orienter encore plus sur les besoins du consommateur. L’objectif est de lui proposer la meilleure expérience possible dans son parcours d’achat. Ce concept peut s’adapter très bien aux Showroom des concessions automobile. Le phygital va révolutionner la façon dont nous allons faire nos achats. À la façon d’Aristide Boucicaut au XIXe siècle (Le Bon Marché). Le #phygital permet à un gérant de magasin de cumuler les avantages de la collecte de données du e-commerce tout en conservant les avantages d’un point de vente physique.

Pour tous les commerçants :

Les orientés besoins du client et qui pratiquent déjà du « retail marketing » ou du « marketing de l’expérience d’achat ». Qui, dans leurs boutiques, showroom souhaitent, améliorer encore l’expérience produit et l’expérience client dans l’optique de développer fortement leur chiffre d’affaires.

Pour de nouveaux clients plus exigeants :

Bref pour tous les acheteurs du futur !

Avec le phygital, Non le commerce en magasin physique n’est pas mort :

Il lui faut simplement s’adapter et s’équiper aux nouveaux outils et aux compétences nécessaires du commerce moderne pour des clients « augmentés ». Ceux-ci veulent être mieux chouchoutés ou se voir quelque peu « poussés » à acheter en mettant à leur disposition par exemple :

“Le point de vente physique (la concession) va subsister, car 86 % des automobilistes interrogés considèrent que le contact humain reste « important », voire « très important ». De plus, le nombre de concessions visitées avant la conclusion de l’achat semble avoir atteint un point bas. Il se maintient désormais autour de la moyenne de 4 visités pour prendre une décision. En France, les opérateurs sont de plus en plus nombreux à développer des outils permettant d’acheter une voiture via un parcours 100 % numérique, pourtant ils sont aussi les premiers à affirmer que ces ventes demeurent encore confidentielles.” (Par Benoît Landré )

Recommandations pour installer du phygital :

Avec des équipements du V-commerce :

Pour un vrai « shopper » il est devenu nécessaire et urgent de répondre à ses envies. Face aux offres des concurrents eux aussi très attentionnés.

Et encore, comme équipement :

Si le digital apporte de la rapidité, du fonctionnel avec des prix et des offres de promotion, le magasin lui, demeure sensoriel. Il favorise les émotions et l’empathie avec la marque ou avec un « vendeur augmenté ». Et aussi, de l’attachement (via une identification à des valeurs, à une communauté), donc à une fidélité durable.

Une nouvelle tendance le « Shop in shop » :

Un « shop in shop », au sens strict, représente un espace dans un point de vente réservé à une autre enseigne. Dans un sens plus large, cela correspond. Dans la grande distribution généraliste cela correspond à des espaces de vente dédiés à une seule marque. Cet espace peut être parfois autonome et comporter ses propres caisses. Comme pour les corners des grands magasins. Ainsi Tesla installe des points de rencontre au sein même de Centres Commerciaux.

Il y a quelques années, Mazda France avait passé un accord avec Microsoft pour la fourniture, dans ses concessions, de tables multitouch afin d’explorer la configuration des voitures, mais sans pousser plus loin le concept.

Un Showroom « augmenté » : L’Audi City à Paris

Un lieu qui se veut à la fois atypique, convivial et digital, représenté par le tout nouveau Audi City Paris, inauguré le 14 juin 2016 au cœur du 1er arrondissement parisien. Situé au milieu de la Place du Marché Saint-Honoré, ce showroom couvre 660 m². Dont plus de la moitié ouverte au public, sur deux étages. Une première pour ce concept Audi City, en France, mais il n’est pas nouveau. Cet espace expérimenté à Londres en 2012,

Tests renouvelés avec succès :

À Pékin en 2013, à Berlin en 2014 et à Istanbul en 2016. “Cela fait deux ans que l’implantation en France a été décidée, et les travaux ont duré plus d’un an“, précise Sabrina Nicolas, Responsable marketing digital chez Audi. Ecrans géants (baptisés powerwalls), tablettes digitales ou casque de réalité virtuelle Oculus Rift, l’espace allie habilement le phygital à un espace de vente traditionnel.

Autres exemples de magasins phygital (augmentés) :

Autres exemples de phygital commerce :

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